دليل استخدام دورك

دورك نظام لإدارة الانتظار في الأماكن المزدحمة. يأخذ عميلك دوره من جوّاله عبر مسح رمز QR — بدون أي تطبيق — ثم يتابع أعماله بينما ننبّهه عند اقتراب دوره. النتيجة: لا تكدّس داخل محلك، وعملاء أكثر رضاً، وتحكّم أوضح بوقتك.

افتح صفحة الإنشاء واكتب نوع المنشأة (حلاق، صالون، مطعم، عيادة…) واسمها. يُنشأ حسابك فوراً وتدخل لوحة التحكم. النوع يحدّد المظهر والمصطلحات فقط، وكل السلوك تضبطه أنت لاحقاً.

💡 سجّل ببريدك وكلمة مرور — هذا حساب المدير الذي تدير منه كل شيء.

من لوحة المدير تتحكّم بكل شيء من مكان واحد:

• استقبال العملاء مفتوح/مغلق — أوقف الحجز خارج الدوام بضغطة.
• نموذج الموظفين — هل يختار العميل الموظف أم دور واحد موحّد؟ وهل يظهر اسم الموظف على التذكرة؟
• نظام الزمن — ثلاث طرق: بالرقم فقط (بلا زمن)، أو زمني تلقائي (يُحسب من مدد الخدمات)، أو يدوي (الموظف يحدّد الوقت).
• المواعيد — فعّل الحجز في ساعة محدّدة، واضبط ساعات العمل وطول الخانة ونافذة حماية الموعد.
• الأسعار والعرض — أظهِر الأسعار وعدد المنتظرين والعدّاد الحي للعميل.

💡 ابدأ بسيطاً: «بالرقم فقط» يكفي معظم المحلات، وفعّل المواعيد لاحقاً عند الحاجة.

في قسم الموظفين أضف كل موظف ويحصل على رمز دخول خاص يدخل به لشاشته. وفي قسم الخدمات أضف خدماتك وأسعارها ومدّتها. يمكنك تحديد مدّة كل خدمة لكل موظف لحساب الوقت بدقة. المدير نفسه يُعدّ موظفاً ويستقبل العملاء.

💡 رمز الدخول يُسلَّم للموظف مع رمز المحل ليفتح شاشته من أي جوال.

لديك قناتان، وكلتاهما تُقاس تلقائياً لتعرف مصدر كل عميل:

• في المحل: نزّل ملصق QR (جاهز للطباعة في دقيقة) وعلّقه عند المدخل — الزبون الحاضر يمسحه ويأخذ دوره.
• عن بُعد: شارك الرمز أو رابط الحجز عبر واتساب أو صفحاتك أو أي مكان — ليحجز عملاؤك قبل وصولهم.

💡 القناتان توصلان لنفس صفحة الحجز؛ الفرق فقط أنك تعرف من أين جاء كل عميل من إحصائياتك.

يفتح العميل الرابط، يكتب اسمه، يختار الخدمة (والموظف إن سمحت)، ثم: دور فوري الآن، أو — إن فعّلت المواعيد — موعد في ساعة محدّدة يختاره من خانات متاحة (المحجوزة تظهر معطّلة فلا تُحجز مرتين). كل ذلك من المتصفح بلا أي تطبيق.

بعد الحجز يرى العميل شاشة حيّة تتحدّث تلقائياً: رقمه، عدد من قبله، والوقت المتوقع. وكلما اقترب دوره تتدرّج البطاقة لوناً وحركةً، مع تنبيه صوتي واهتزاز، وإشعار على جواله إن فعّله — حتى لو أغلق الصفحة (أندرويد).

💡 على أندرويد يظهر زر «نبّهني عند اقتراب دوري» للإشعار والصفحة مغلقة؛ على آيفون يُبقي العميل الصفحة مفتوحة ويُنبَّه بالصوت.

لكل موظف شاشته الخاصة منفصلة عن لوحة المدير. يدخل إليها من صفحة الدخول ← تبويب «موظف»، بكتابة رمز المحل ورمز دخوله الخاص — من أي جوال وبدون أي تطبيق. (رموز الدخول يُنشئها المدير في قسم الموظفين.)

يضبط الموظف حالته بنفسه: «متاح» لاستقبال العملاء، أو «غير متاح» عند الاستراحة فلا يُسحب له عميل، وتظهر «مشغول» تلقائياً أثناء خدمته لعميل.

ومن أزرار شاشته: نادِ العميل التالي فيُسحب أقدم عميل ويُنبَّه أن دوره حان، ثم أنهِ الخدمة ليتقدّم الطابور تلقائياً. إن لم يحضر العميل تخطّاه (ويظهر في قائمة المتخطّين مع إمكانية إعادته للطابور). في الوضع اليدوي يحدّد للعميل التالي وقت جاهزيته بمنزلق بسيط فتصله نغمة.

💡 المدير نفسه موظفٌ أيضاً، ويستقبل العملاء بنفس الأزرار من داخل لوحته مباشرةً.

شاشة كبيرة تعلّقها داخل محلك (تلفزيون أو جهاز لوحي) ليرى العملاء دورهم بأنفسهم. تعرض بأرقام كبيرة كل من يُخدَم الآن — بطاقة لكل موظف، فإن كان أكثر من موظف يعمل ظهرت عدّة أرقام معاً — وتحتها صفّ «القادمون» بأرقام المنتظرين بالترتيب. تتحدّث وحدها كل ٥ ثوانٍ مع نغمة عند نداء رقم جديد. مثالية للمطاعم والعيادات والصالونات المزدحمة.

رابطها الكامل: dawrak.shop/display/رابط-منشأتك — وهو نفس كلمة رابط الحجز ‎/j/…‎ (وليس «رمز المحل QS-XXXX» الخاص بدخول الموظفين). أضمن طريقة: من لوحة المدير اضغط زرّ «📺 شاشة العرض» فيفتح الرابط الصحيح مباشرةً، ثم انسخه.

• افتح متصفّح التلفزيون أو الجهاز اللوحي واكتب رابط شاشتك.
• اجعلها ملء الشاشة: زرّ F11 على الكمبيوتر، أو «ملء الشاشة» من قائمة المتصفّح على الجوال/اللوحي — لإخفاء شريط العنوان.
• اضبط الجهاز على «إبقاء الشاشة مضاءة» (إيقاف الإطفاء التلقائي) حتى لا تنطفئ أثناء العمل.
• اضغط زرّ «فعّل الصوت» مرة واحدة لتصدر نغمة عند كل نداء جديد (المتصفّحات تتطلب ضغطة أولى لتشغيل الصوت).
• اتركها تعمل — لا تحتاج لمسها بعدها؛ تتقدّم تلقائياً كلما ناديت عميلاً أو أكملته من شاشتك.

💡 الرابط عامّ لا يتطلب تسجيل دخول، فافتحه على أي شاشة مباشرةً. وهي للعرض فقط — لا تُدار منها أي عملية.

صفحة الإحصائيات تعرض لكل موظف عدد من خدمهم وإيرادهم اليوم، وإجماليات الشهر، وتفصيل الأيام — لتعرف أداء محلك وموظفيك بالأرقام، وتتنقّل بين الشهور.

إن مُنحت الصلاحية، يظهر في لوحتك قسم «إعلانات منشأتي» لبثّ إعلان (نص + صورة/فيديو + رابط) على صفحات منشأتك — كعرض اليوم أو تنبيه. تختار الصفحة التي يظهر فيها ومدّة تفعيله.

في لوحتك بطاقة «تواصل مع فريق دورك» تفتح محادثة واتساب مباشرة مع فريق الدعم — للمساعدة أو الاستفسار أو الملاحظات أو طلب التجديد. الرسالة تأتي معبّأة باسم منشأتك ورمزها تلقائياً، فيردّ عليك الفريق بسرعة ويعرف من أنت.

💡 إن انتهت تجربتك المجانية، تظهر نفس قناة الواتساب في شاشة التجديد لتتواصل وتُفعّل اشتراكك فوراً.

تغيّر كلمة مرور دخولك في أي وقت من بطاقة «كلمة المرور 🔑» أسفل لوحة التحكم: اكتب كلمتك الحالية، ثم الجديدة مرتين، واضغط «تغيير كلمة المرور».

وإن نسيتها كلياً ولم تستطع الدخول، تواصل مع فريق دورك عبر واتساب ليُعيد تعيينها لك بكلمة مؤقتة تدخل بها ثم تغيّرها فوراً من البطاقة نفسها.

💡 اختر كلمة مرور قوية (٦ أحرف فأكثر) ولا تشاركها مع موظفيك — لكل موظف رمز دخول خاص منفصل عن حساب المدير.